Las quejas presentadas en Correos aumentaron un 26% en 2015
El plazo medio de entrega de cartas empeoró respecto al año anterior, según la CNMC
Correos recibió el año pasado 97.188 reclamaciones, un 26% más que en 2014, según el informe que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) realiza sobre la calidad del servicio postal público. El estudio revela que el plazo medio de entrega empeoró respecto a 2014. El 92,97% de las cartas fueron entregadas en un máximo de tres días, un porcentaje 2,4 puntos inferior al 95,45% registrado en 2014 —y un 0,03% por debajo del objetivo mínimo que marca la Ley Postal—. El 97,95% de la correspondencia ordinaria fue entregada en un máximo de cinco días, frente al 98,84% de 2014 y al 99% que la ley establece como mínimo.
La CNMC ha instado a Correos a "adoptar las medidas necesarias para frenar esta tendencia negativa en los plazos de entrega y cumplir así los objetivos que fija el Reglamento Postal". Asimismo, el organismo presidido por José María Marín Quemada recuerda al operador postal las "consecuencias económicas y sanciones" que conlleva el incumplimiento de los objetivos del plazo de entrega.
El alargamiento de los plazos de entrega de las cartas se registra a pesar del descenso del volumen de envíos postales, ante el auge de las comunicaciones electrónicas. Según un informe publicado recientemente por la CNMC con datos correspondientes a la segunda mitad de 2015, dos de cada tres españoles ya no reciben ni envían cartas postales a otros particulares. En concreto, el 64,1% de los españoles aseguró no haber mandado una carta particular en los últimos seis meses, y otro 67% dijo no haber recibido ninguna misiva.
Envío de paquetes y atención en oficinas
Correos también ha empeorado los plazos de entrega de paquetes, uno de los negocios que la compañía considera estratégicos y en el que está enfocando su actividad para beneficiarse del crecimiento del comercio electrónico. Según la CNMC, en 2015 la sociedad entregó el 77,42% de los paquetes de menos de 20 kilogramos de peso en un plazo de tres días, frente al 80,09% del año anterior. Sin embargo, en los cinco días posteriores al envío de un paquete de 20 kilogramos había conseguido llevarlo a destino en el 88,50% de los casos, un porcentaje algo superior al 88,32% registrado en 2014.
Durante el pasado ejercicio mejoró el servicio en las oficinas postales. El tiempo medio de atención a los clientes fue de 7,5 minutos, frente a los 9,3 minutos de 2014. Además, el 90% de los usuarios de las oficinas postales se manifestaron de forma favorable sobre la calidad del servicio y aspectos como el trato recibido, la limpieza o la iluminación de las instalaciones.
